Envíos y devoluciones

Envío de tu pedido:

Una vez que nuestras artesanas finalicen con la elaboración y/o preparación de tu amigurumi, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu guía de rastreo y de esta manera podrás hacer el seguimiento de tu pedido.

Realizaremos la entrega en la dirección registrada en tu orden de compra hasta 10 (diez) días hábiles para ciudades principales y hasta 12(doce) días hábiles para el resto del país.

Procedimiento para cancelaciones de compra, cambios y garantías:

En Enfibras nos preocupamos por cada detalle, por eso cada producto es elaborado con mucho amor y dedicación. Sin embargo, si tienes algún inconveniente, o simplemente deseas realizar un cambio, no te preocupes, infórmanos de inmediato y haremos todo lo posible para solucionarlo.

Todos nuestros productos cuentan con garantía para defectos de fabricación por un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados a partir del día en el cual el cliente recibe el producto. Si realmente se evidencia el nexo de causalidad entre el motivo de la reclamación y un defecto de fabricación y no por mal uso o deterioro natural, puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de servicio al cliente via Whatsapp al número +57 320 4244037

El departamento de servicio al cliente te indicará los pasos a seguir y la dirección para enviar el producto, el cual deberá estar perfectamente limpio. El costo del envío inicialmente lo cubrirá el cliente, pero una vez que haya sido validada la reclamación como defecto de fábrica, enfibras procederá a efectuar el reembolso del flete y el cambio del producto, o en su defecto, a la devolución total del dinero pagado por él, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

Para cambios o cancelaciones diferentes a motivos de garantía de producto, los costos de envío y retorno, deben ser asumidos por el cliente.