Envíos y Devoluciones
Envío de tu pedido
En Enfibras cuidamos cada detalle en la elaboración de tu amigurumi. Una vez que nuestras artesanas finalicen la preparación, recibirás un correo electrónico de confirmación con la guía de rastreo para que puedas seguir el estado de tu pedido en todo momento.
- Entrega en ciudades principales: hasta 10 (diez) días hábiles.
- Entrega en el resto del país: hasta 12 (doce) días hábiles.
La entrega se realizará en la dirección registrada en tu orden de compra.
Cancelaciones, cambios y garantías
Cada producto de Enfibras es elaborado con amor y dedicación. Sin embargo, si presentas algún inconveniente o deseas realizar un cambio, puedes informarnos de inmediato y haremos todo lo posible para ayudarte.
Garantía: Todos nuestros productos cuentan con garantía de treinta (30) días calendario por defectos de fabricación, contados a partir de la fecha en la que recibes el producto.
Si se confirma que el motivo de la reclamación corresponde a un defecto de fábrica y no a mal uso o deterioro natural, debes ponerte en contacto con nuestro servicio al cliente por WhatsApp al +57 312 485 9681.
- Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir y la dirección para enviar el producto. Este debe estar limpio y en buen estado.
- El costo del envío inicial corre por cuenta del cliente.
- Si se valida que existe un defecto de fábrica, Enfibras reembolsará el flete y procederá con el cambio del producto o, en su defecto, con la devolución total del dinero pagado.
- El plazo máximo para el reembolso o cambio será de treinta (30) días calendario después de la validación.
Nota: Para cambios o cancelaciones que no correspondan a garantía por defecto de fabricación, los costos de envío y retorno deberán ser asumidos por el cliente.