Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: 29 de septiembre de 2025
1. Aceptación y alcance
El acceso y uso de enfibras.com (el “Sitio”) implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, te recomendamos no utilizar el Sitio. Enfibras podrá modificar en cualquier momento la presentación, configuración, contenidos y servicios del Sitio sin previo aviso.
2. Entrega
Una vez nuestras artesanas finalicen la preparación de tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con la guía de seguimiento. La entrega se realizará en la dirección registrada en la orden de compra.
- Tiempo estimado de entrega: entre 5 y 9 días hábiles, según disponibilidad del producto y ciudad de destino.
- Carácter indicativo: los plazos de entrega son estimados y no constituyen una fecha límite estricta, pudiendo variar por causas logísticas de la transportadora o fuerza mayor.
3. Cancelaciones, cambios y garantías
La garantía aplica exclusivamente por defectos de fabricación dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto por parte del cliente.
- Si identificas un posible defecto de fábrica, contáctanos por WhatsApp al +57 312 485 9681.
- Te indicaremos los pasos a seguir y la dirección de envío del producto para evaluación. El artículo debe estar limpio y en buen estado.
- El flete inicial corre por cuenta del cliente. Si se confirma el defecto de fábrica, Enfibras reembolsará el flete y realizará el cambio de la pieza o la devolución total del dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
Para cambios o cancelaciones no asociados a garantía por defecto de fábrica, los costos de envío y retorno serán asumidos por el cliente.
4. Uso del sitio y contenidos
- El uso de la información y servicios del Sitio es de exclusiva responsabilidad del usuario.
- Aunque trabajamos para mantener información actualizada y correcta, el Sitio podría contener variaciones derivadas de errores humanos o tecnológicos, intervención de terceros no autorizados o eventos de fuerza mayor. Enfibras no será responsable por errores u omisiones en contenidos de terceros.
- Enfibras podrá obtener y conservar registros magnéticos como prueba de operaciones y transacciones realizadas por el usuario, efectuar verificaciones posteriores y solicitar confirmaciones. Enfibras podrá rechazar compras parcial o totalmente; en tal caso, se reembolsará al cliente el valor correspondiente a la transacción rechazada.
5. Confidencialidad de la cuenta
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta, credenciales y cualquier identificador asociado (proporcionado por Enfibras o elegido por el usuario). Todas las actividades realizadas con la cuenta son responsabilidad del titular. El usuario debe contar con medidas y dispositivos de seguridad que prevengan suplantaciones, accesos no autorizados, fraudes, intrusiones, virus o software malicioso.
6. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del Sitio (textos, fotografías, material audiovisual, diseños, marcas, logotipos, código y demás elementos protegidos) son de propiedad exclusiva de Enfibras o de terceros que han autorizado su uso. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o extracción sin autorización previa y por escrito de Enfibras.
7. Origen de ingresos y cumplimiento legal
Al realizar transacciones en el Sitio, el cliente declara bajo la gravedad de juramento que sus ingresos provienen de actividades lícitas; que no se encuentra reportado negativamente en listas de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales; y que adopta medidas para impedir que sus operaciones puedan ser utilizadas como instrumentos para el ocultamiento o manejo de recursos de origen ilícito. El incumplimiento de estos principios será causal suficiente para que Enfibras dé por terminado el contrato derivado de la transacción.
8. Limitación de responsabilidad
- Enfibras no garantiza la exactitud, veracidad o actualización de información incorporada por terceros ni responderá por daños derivados del uso de dicha información.
- Enfibras no será responsable por el uso indebido de la cuenta del usuario cuando no reciba a tiempo las notificaciones de violación o acceso no autorizado por parte del usuario.
- Para más información sobre derechos del consumidor, consulta la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en Colombia.
9. Tratamiento de datos personales
Al usar el Sitio autorizas a Enfibras para recolectar, almacenar y administrar tus datos personales con la finalidad de gestionar pedidos, ofrecer productos y prestar servicios, conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos. Podrás ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición conforme a la normatividad vigente.
10. Contacto
Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, entregas, cambios o garantías, contáctanos por WhatsApp al +57 312 485 9681 o a través de nuestros canales oficiales de atención.